Financiële instellingen

AltiGen’s zakelijke telefonieoplossingen zijn geïmplementeerd bij meer dan 300 financiële en bancaire instellingen wereldwijd. Deze financiële instellingen hebben voor de MaxCS oplossing gekozen, omdat de MaxCS de ‘cost of ownership’ van telefonieapparatuur verlaagd heeft en cliënten effectiever te woord staat dan traditionele telefooncentrales.

De MaxCS staat financiële instellingen toe om haar sublocaties in multi-site aan te sluiten, haar cliënten te behouden en de persoonlijke service te verhogen. De MaxCS is ontworpen met de gebruiker in gedachten, waardoor het mogelijk is dat uw IT personeel het dagelijkse beheer voert.

Het AltiGen voordeel voor financiële instellingen

Kostenreductie

Reduceer uw onderhoudskosten door kostbare ‘snelle’ wijzigingen op de MaxCS zelf te beheren.
Elimineer telefoniekosten tussen vestigingen door gebruik te maken van de betrouwbare VoIP technologie van de MaxCS.
Benut personeel effectief door cliënten te routeren naar die afdeling, die het best in staat is om uw cliënt te helpen.

Vergroot uw klanten database en uw winstbijdrage

Reduceer wachttijden en vergroot uw transactievolume met intelligente gespreksrouteringen.
Meet de effectiviteit van uw marketingprogramma met de gedetailleerde gespreksrapportage.
Genereer meer afspraken door goed getrainde en correct gemonitoorde klantenservice medewerkers.
Vergroot ‘cross selling’ mogelijkheden door gesprekken te integreren met uw database.

Behoud uw klanten

Identificeer problemen, voordat ze als ernstig betiteld kunnen worden, door gebruik te maken van gecentraliseerde Voice Logging (gespreksopname).
Monitor, migreer en beheer interactie tussen cliënten en medewerkers met de MaxCS Supervisor mogelijkheden.
Het meten van gespreksactiviteiten geeft inzicht in het aantal in te zetten medewerkers gedurende drukke tijden, zodat onderbezetting uitgesloten wordt.

Combineer sublocaties

Help uw cliënten, doordat zij direct met de juiste persoon verbonden worden.
Beheer uw sublocaties centraal, door gebruik te maken van de MaxCS ‘Enterprise Manager’.
Communiceer met een ieder, alsof iedereen, op dezelfde locatie is.

Zet uw personeel effectiever in over de diverse locaties

Routeer en handel wachtende gesprekken af door medewerkers op meerdere locaties.
Bied personeel met geavanceerde / specialistische kennis de mogelijkheid hulp te bieden op meerdere locaties.
Creëer transparantie door, reizende managers die van locatie naar locatie gaan, in te laten loggen op een toestel als ware het zijn / haar vaste werkplek.