Overzichtelijke weergave van de wachtrijen binnen de organisatie
Het kunnen tonen van wachtrij informatie op een LCD scherm of monitor binnen de organisatie kan als belangrijk betiteld worden. De MaxInsight module biedt datgene wat men daarbuiten al jaren gewenst heeft, maar tot nu toe niet kon krijgen tegen een acceptabele eindprijs.
De getoonde informatie van de MaxInsight module voor de Max1000 en 2000 op een LCD scherm, beamer of monitor biedt o.a. in de vorm van statistieken en getallen (dashboard), inzage in het telefonieverkeer, geeft aan hoeveel cliënten er in de wacht staan, wat de gemiddelde wachttijd is, hoeveel bellers er voortijdig afgebroken hebben, hoeveel medewerkers er ingelogd zijn, wat de gemiddelde gesprekstijd is, etc. etc.
Wat de eindgebruiker wenst te tonen is mede afhankelijk van de inrichting van de ACD groepen. Het is eveneens mogelijk om bepaalde waardes toe te kennen die op het moment dat ze overschreden worden niet alleen van kleur veranderen maar ook een ander telefonietechnisch scenario aankiezen waardoor de beller toch op het juiste niveau te woord gestaan wordt.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met AltiGen Benelux, uw telecom of ICT partner, of een e-mail sturen naar: info@altigen.nl.