Monitor Uw Verkeer

“wij zijn gegroeid van 40 naar meer dan 400 agenten in minder dan drie jaar gebruikmakend van de AltiGen oplossing”

Hugo Pelayo, CEO
CRM Mexicana

Welk cijfer geeft uw klant aan uw service?
De meeste ouders zouden hun kinderen niet naar een school sturen die geen rapport cijfers geeft. Echter, in de zakelijke wereld, worden bedrijven geforceerd zaken te doen zonder dat zij weten hoe het telefonische contact is tussen haar werknemers en klanten.

Dit is nog moeilijker met thuiswerkers en personeel waarbij de supervisie gelimiteerd is. Wat hier op gaat is het oude gezegde: “It’s what you inspect, not expect”.

Meetbare informatie voor ‘de Beste Zakelijke methode’
Altigen verzorgt machtige hulpmiddelen die helpen ‘de best zakelijke methode’  te verwezenlijken. Zij kunnen tijdelijk gebruikt worden voor een enkele netlijn of toestel, of altijd gebruikt worden voor elk toestel in het bedrijf (waaronder mobiele- en thuiswerkers). U kiest en beheert wat het beste is voor uw zakelijke omgeving.

Identificeer Goed Gedrag / Corrigeer Problemen
Wanneer u iets goed identificeert kunt u andere werknemers trainen om hetzelfde te doen. Wanneer u een potentieel probleem of bedrijfsaansprakelijkheid identificeert, zult u de gegevens hebben van de oproep of zelfs de gespreksopname.

Gebruik AltiGen voor het geven van een zakelijk “Rapport cijfer”

  • Verkoopprestaties. Wat zijn de ‘trekken’ van uw beste telefonische verkopers? AltiGen geeft u een volledig overzicht in hun individuele prestatie. De hoeveelheid, type en duur van de oproepen kunnen worden opgezocht en geanalyseerd. Medewerkers kunnen een oproep opnemen voor latere evaluatie of u kunt centraal alle, of een percentage van de oproepen voor kwaliteitscontrole opnemen.
  • Marketing. Het systeem heeft ingebouwde gedetailleerde gespreksrapportage. Door de verschillende telefoonnummers naar diverse advertentiecampagnes te leiden kunt u nauwkeurig de reclamedoeltreffendheid in kaart brengen.
  • Training.  De MaxCS biedt supervisiemogelijkheden om telefoongesprekken te monitoren, gesprekken op te nemen, en het systeem houdt alle gespreksdetail informatie vast.
  • Klantenservice. Hoe behandelt u de klacht van een klant die meent verkeerde informatie aan de telefoon te hebben ontvangen of verkeert behandeld te zijn? Met AltiGen kan een supervisor onmiddellijk het 'call detail record' ophalen en de opname beluisteren op basis van tijd en/of de meegestuurde CLI informatie.

    Als er een probleem is, kan het worden behandeld. Als het geheugen van de klant niet bij het daadwerkelijke gevoerde gesprek past, kan de gespreksopname als .wav dossier naar de klant gemaild worden, zodat iedereen precies weet wat er werd gezegd.
  • Beperkte Aansprakelijkheid. AltiGen’s gecentraliseerde gespreksopname functionaliteit kan bedrijven op talrijke manieren beschermen. Bedrijven in de financiële, medische of bijvoorbeeld notariële wereld kunnen diverse soorten informatie archiveren voor bescherming in de toekomst .