Call Center (ACD)
AltiGen biedt een complete, krachtige Call Center oplossing die naadloos integreert met het MaxCS systeem. Het hart van de MaxCS Voice over IP Call Center applicatie is een krachtige, software gebaseerde Automatic Call Distribution (ACD) motor. De MaxCS ACD biedt eenvoudige tot geavanceerde mogelijkheden voor het in de wacht houden van bellers, op volgorde van binnenkomst, met of zonder positiemelding of wachttijdmelding, om maar een paar van de functies te noemen. Er zijn uitgebreide real time statistieken beschikbaar voor afdelingshoofden of supervisors.
U kunt de standaard functionaliteit uitbreiden met bijvoorbeeld uitgebreide gespreksopnames (voice logging) en detail rapportage. Door de modulaire opbouw hoeft u alleen licenties aan te schaffen voor die functies die u daadwerkelijk gebruikt. Op deze manier kan de ACD functionaliteit van de MaxCS ingezet worden op persoons - en/of afdelingsniveau. De ACD van de MaxCS groeit met uw organisatorische wensen mee.
De MaxCS Call Center oplossingen worden wereldwijd door duizenden bedrijven gebruikt. Typische klanten zijn bijvoorbeeld Customer Service Centers, afdelingen voor technische ondersteuning, verkoopafdelingen, marketingafdelingen en inbound Contact Centers.
Met de Call Center toepassingen van AltiGen kunnen bedrijven profiteren van een betere klantenservice, hogere productiviteit van werknemers en een beter toezicht.
Beschikbare Call Center applicaties: