Voice Logging

De MaxCS Voice Logging (gespreksopname) module is een krachtige tool om telefoongesprekken vast te leggen. Voice Logging (gespreksopname) kan worden geconfigureerd om gesprekken van Call Center agenten en/of andere medewerkers op te nemen en op te slaan, in een gecentraliseerde locatie of individuele Voice Mail bussen van medewerkers.

Voordelen van Call Recording:

  • evaluatie op het gebied van de prestaties van bijvoorbeeld individuele agenten en medewerkers.
  • opleiding / coaching van teamleden door het gebruiken van opgenomen gesprekken.
  • kwaliteitsmonitoring.
  • bewijsvoering in geval van calamiteiten.

On Demand Recording (standaard functie):
Gebruikers kunnen de opname van telefoongesprekken zelf initiëren vanaf het toestel of de MaxCommunicator desktop interface. De opname wordt, na beëindiging van het gesprek, in de persoonlijke visual voice mailbox opgeslagen van de medewerker. Vanuit de visual voice mail box kan de opname eenvoudig worden teruggeluisterd.

Gecentraliseerde call recording (optie):

Phone System Recording

  • Met Gecentraliseerde Call Recording worden alle opnames geregistreerd en opgeslagen op een door u te kiezen centrale locatie.
  • Gebruikers kunnen ook hierbij een opname initiëren maar, zodra het gesprek is beëindigd, wordt het gesprek op een centrale locatie opgeslagen. Hierdoor kunnen de opnames gemakkelijk worden beheerd en gearchiveerd.
  • Beheerders kunnen instellen dat een percentage (10%-100%) van alle gesprekken door het systeem worden opgenomen.
  • Beheerders kunnen instellen of gesprekken van specifieke groepen en of individuele gebruikers worden opgenomen.

Met Voice Recording Manager module kunt u de centraal opgeslagen gespreksopnames beheren.
U hebt de volgende functies ter beschikking met Voice Recording Manager:

Beheer Module:

  • gebruikersbeheer
  • bestandsconversie en compressie
  • archiefbeheer
  • bewaking van opnameactiviteiten

Call Recording Reports Gebruikers Module:

  • zoeken en sorteren van opgenomen gesprekken
  • het afspelen van opgenomen gesprekken
  • exporteren van gesprekken naar externe locaties als .wav bestand
  • rapportage