Call Reporting

AltiReport is een webgebaseerde rapportageapplicatie voorzien van 40 gedetailleerde Call Detail Report (CDR)-rapporten. U kunt rapporten maken per agent, werkgroep / wachtrij en bijvoorbeeld op basis van het aangekozen telefoonnummer. Per rapport is er ook een samenvatting en een analyse beschikbaar.

AltiReport ondersteunt meerdere gebruikers. Elke gebruiker kan aangepaste zoekopdrachten instellen en "favoriete" rapporten definiëren. Rapportage kan worden geautomatiseerd door, het op basis van een tijdschema, automatisch laten versturen van een e-mail van de vooraf aangegeven rapporten. 

Available Reports:Alti Report Screen

Agent Report
Detail:
— Activity Event
— Call Detail Report
Summary:
— Performance Summary
— WG Calls and Direct Call Activity Summary Report
— State Summary Report
— WG Inbound Calls Summary Report
— WG Outbound Calls Summary Report
— Direct Calls Summary Report
Analysis:
— Call Volume Analysis
— Average WG Call Handling Time Analysis Report Builder
— % Contribution to each WG (Inbound/Outbound)
— WG Call Handling Time Distribution

Workgroup Report
Detail:
— Call Detail Report
Summary:
— Agent(s) State
— Agent(s) Performance Summary
— Agent Call Activity Summary with % Analysis
— Agent Call/Time Contribution % Comparison
— Inbound/Outbound Call Summary with % Analysis
— Inbound Calls Wait Time Summary
— Inbound Call Handling Summary
— Outbound Call Handling Summary
Analysis:
— Inbound Answered Call Wait Time Call Agent Report
— Inbound Abandoned Call Wait Time
— Inbound Overflowed/Redirected Calls Wait Time
— Inbound Calls Answering Time
— Outbound Call Handling Time
— Inbound Call Priority
— Cumulative Inbound/Outbound Call
— Cumulative Inbound Call Wait Time
— Cumulative Inbound Call Handling
— Cumulative Outbound Call Handling
— Total & % Inbound Calls ANS/ABN/OFL
— Total & % WG Inbound Calls in Queue
— Average Call Handling Time
— Total Outbound Calls
— Total Outbound Calls Handling Time
— Daily Max Number of Calls in Queue
— Daily Longest Queue Time
— Daily Real Time Service Level

DNIS Report
Detail:
— Call Detail Report
Summary:
— Call Summary