Geavanceerde Routeringen
De ideale beleving voor uw klant is dat hij, of zij zo snel mogelijk door de juiste persoon wordt geholpen. De MaxCS telefooncentrales maken het mogelijk om werknemers te groeperen op vaardigheden (skills), om zodoende gesprekken doeltreffend te beantwoorden. Deze speciale functionaliteit is zeer geavanceerd en doet haar werk geruisloos ‘op de achtergrond’ van uw onderneming. Het stelt u in staat om wachttijden terug te dringen en grotere volume gesprekken te verwerken.
Gesprekken kunnen automatisch worden gerouteerd op basis van de volgende variabelen:
-
op basis van het volledige telefoonnummer of gedeelte van het nummer
-
het aangekozen doorkiesnummer
-
door de beller ingetoetste code of nummer
-
tijdsafhankelijk
-
door de beller gemaakte keuze in een Automatisch Receptioniste (Auto Attendant)
De ‘Call Router’ is een module die gebruik maakt van de standaard Automatisch Receptioniste (Auto Attendant), in combinatie met Data Gestuurde Routering mogelijkheden, ook wel Data Directed Routing (DDR) genaamd. Inkomende gespreksgegevens worden getoetst aan bestaande klantgegevens.
De 'Call Router' biedt u de mogelijkheid om 'jokers' te gebruiken bij het definiëren van routeerregels. Deze module kan ook worden geïntegreerd in een SQL database die dan als bron voor de regels geldt.
Routeringen worden gebaseerd op "als – dan’’ (IF-Else) statements als:
- CLI informatie
- ingetoetste nummers
- IVR Data
- Form Data
- aangekozen nummer
- DNIS
De 'Call Router' biedt ook de mogelijkheid bellers te informeren over haar positie in een werkgroep-wachtrij, voorzien van mededelingen gebaseerd op het aantal wachtende en de gemiddelde wachttijd.