MaxAgent
MaxAgent is een Windows georiënteerde desktop applicatie die ontworpen is om de prestaties van medewerkers in een contact center- of Call Center omgeving te verbeteren. Medewerkers kunnen de wachtrij bekijken, de werkgroepstatus bewaken, hun eigen prestaties meten en hun inloghistorie terugkijken. De MaxAgent-interface biedt contact centermedewerkers een interface voor op het bureaublad van hun PC, die ontworpen is voor het probleemloos afhandelen van gesprekken, waardoor hun werk gemakkelijker wordt en zij de beller beter van dienst kunnen zijn. Een handig log venster voor gesprekken legt de naam, het nummer, de tijd en de duur van alle gesprekken naar een bepaald doorkiesnummer of wachtrij vast, om het terugbellen en/of het opzoeken van informatie te vergemakkelijken.
 |
Call Center functionaliteit:
- monitoren van Queues / Werkgroepen
- bekijken van real time statistieken
- controleren van de status login / logout / wrapup
Gesprekshandelingen:
- gesprekken in de wacht zetten
- gesprekken doorverbinden naar:
- voicemail,
- interne gebruikers,
- externe gebruikers
- conferentie (drieweg) gesprekken opzetten
- telefoonnummers bellen vanuit snelkieslijsten
- gemiste oproepen terugbellen
Screenpops
Pop-upmeldingen verschijnen als er één of meer binnenkomende gesprekken worden ontvangen. Het pop-up scherm van MaxAgent toont de wachtrij en het nummer voor binnenkomende gesprekken. MaxAgent toont de informatie die is vastgelegd naar aanleiding van de door de beller, op verzoek van de automatische receptioniste van AltiGen, verstrekte informatie. U hoeft alleen maar op het gesprek te klikken dat u wilt aannemen. U kunt meer gesprekken op dezelfde manier afhandelen, gesprekken in de wacht zetten, of rechtstreeks doorverbinden naar een ander doorkiesnummer, een extern nummer, voicemail, of conferentiegesprekken beleggen tussen meerdere partijen. MaxAgent maakt het mogelijk gesprekken vanaf het bureaublad te besturen om allerlei persoonlijke en werkgroep gespreksopties snel en probleemloos af te handelen.
MaxAgent ondersteunt standaard screenpop integratie met relatiebeheer (CRM) software zoals: Microsoft® CRM, Microsoft Outlook™, Goldmine™ en ACT!™.