MaxSupervisor

MaxSupervisor geeft supervisors de juiste tools in handen voor het gemakkelijk beheren van wachtrijen of werkgroepen. Supervisors kunnen tabbladen instellen om bepaalde statistieken te beheren voor meerdere werkgroepen. MaxSupervisor omvat een functie waarmee werkgroepsupervisors alleen nog maar op een doorkiesnummer hoeven te klikken om bijvoorbeeld mee te luisteren met een gesprek dat een medewerker voert, bijvoorbeeld voor trainingsdoeleinden. Met de knop 'Historie' kan men een chronologisch overzicht krijgen van binnenkomende en uitgaande werkgroepgesprekken per medewerker. Deze informatie omvat de CLI informatie van de beller, het tijdstip waarop een gesprek werd gevoerd, de duur van elk gesprek, en gedetailleerde informatie over klantnummers en doorschakelingen.

Supervisor - Agent Statistics

Belangrijkste kenmerken

  • aannemen van gesprekken
  • “On the fly” herrouteren
  • status monitoring
  • forceren van login / logout
  • gespreksmonitoring
  • coaching / “Whisper”
  • inbreken

Real–time monitoring

  • Mogelijkheid om de actuele status te zien
    van een werkgroep of doorkiesnummer.
  • Maatwerkweergaves van alle gesprekken
    van medewerkers en statistieken over de
    prestaties van werkgroepen.  
  • Actuele status en prestaties van een
    werkgroep.  
  • Actuele wachtrijstatus en waardering van
    de servicekwaliteit voor de gesprekswachtrij.