client software

MaxCommunicator is een krachtige Windows .NET softphone applicatie. Met behulp van MaxCommunicator kunnen werknemers eenvoudig hun gesprekken managen vanaf hun desktop PC. De “click to dial” functie, Presence management, persoonlijke wachtrijen, doorschakelingen, doorverbinden en conferentie functies, één nummer toegang - en meer – zijn allemaal geïntegreerd in deze client applicatie.

MaxAgent is een Windows .NET softphone applicatie die alle MaxCommunicator call management functies levert, plus extra functies die zijn ontworpen voor een call center agent. Met MaxAgent kunnen call center agenten de wachtrij bekijken, de status van de werkgroep monitoren, hun eigen prestaties meten, een overzicht van hun log-in geschiedenis inzien en de status van elke werkgroep of gebruiker bekijken.

MaxOutlook is een versie van AltiGen's MaxCommunicator. MaxOutlook is geïntegreerd in Microsoft Outlook. U heeft vanuit Outlook toegang tot vele PBX functies, kunt deze configureren en direct uit laten voeren, waaronder de basis telefonie handelingen, doorschakelen, voice messaging, monitoring van gebruikers, conferentie gesprekken opbouwen en één nummer toegang. Net als bij MaxCommunicator kunt u in MaxOutlook telefoonnummers bellen vanuit een Microsoft Outlook lijst met contactpersonen. MaxOutlook laat u ook de inkomende oproepen zien die matchen met een contact binnen de lijst van contactpersonen.

MaxInSight, AltiGen’s nieuwe Call Center management applicatie, verzamelt operationele gegevens van uw callcenter en presenteert real-time statistieken op een groot scherm, inclusief real-time wachtrij status van een werkgroep, de beschikbaarheid van alle agenten uit de werkgroep, service levels en meer. Met allerlei weergave opties, zoals diagrammen, grafieken, meters en numerieke statistieken en de mogelijkheid tot het instellen van alarmering, helpt MaxInSight u te verzekeren dat uw call center op het maximale niveau presteert!

MaxSupervisor is een Windows .NET applicatie die Call Center supervisors en werkgroep managers de mogelijkheid geeft om de wachtrij van hun werkgroep effectief te beheren. MaxSupervisor stelt gebruikers in staat om toezicht te houden op meerdere werkgroepen met functies zoals toezicht op de status van de wachtrij, wachtrij statistieken, agent statistieken en agent monitoring.

MaxCall kan de aantallen uitgaande gesprekken verhogen met wel 300%. Ongeveer 80% van verkoop telefoontjes resulteren in een voicemailbericht. Met MaxCall kunt u de "perfecte" boodschap in één keer opnemen om de productiviteit te maximaliseren. Gebruikers kunnen hun volgende oproep plegen terwijl de opgenomen boodschap zich afspeelt in de mailbox van de ontvanger. Er kunnen meerdere berichten worden opgenomen voor verschillende bel campagnes en de agent hoeft nooit meer een voicemailbericht die vervaagd of van slechte kwaliteit is te verwijderen.

Vanwege de deskundigheid van AltiGen in het ontwikkelen van software gebaseerde IP-telefonie-oplossingen, in tegenstelling tot andere mobiele communicatie toepassingen, breidt MaxMobile een complete set van zakelijke telefoon functies uit tot de smartphones. Gebruikmakend van de mogelijkheden van AltiGen's MaxCommunications Server, maakt MaxMobile het mogelijk dat telefoons functioneren als enige, geconvergeerde zakelijke mobiele toestellen. In de meeste gevallen overstijgen de MaxMobile PBX functionaliteiten de capaciteiten van elk huidig telefoonsysteem.

De AltiGen integratie met Exchange Server 2007 betekent dat alle voice mails naadloos worden doorgestuurd naar Exchange voor opslag en terugzoeken. Vanaf nu zijn voicemails, faxen en e-mails allemaal toegankelijk via Outlook, Outlook Web Access en de nieuwe Outlook Voice Access. Met Unified Messaging, zijn werknemers productiever en de kosten van afzonderlijke systemen worden geëlimineerd.

AltiGen's Meet Me" IP-Audio Conferentie ondersteunt 12 tot 120 deelnemers aan de conferentie. Het bevat een intuïtieve desktop interface voor gebruikers om eenvoudig en snel conferentie calls te kunnen opzetten, plannen, beheren en om deelnemers uit te nodigen. Door het elimineren van de noodzaak van dure externe audio conferentie diensten, levert IP audio conferentie een snelle teruggave van de investering op.

Meer dan 40 rapporten geven gedetailleerde en beknopte informatie over agenten, werkgroepen en netlijnen. Verhoog prestaties van agenten, optimaliseer de efficiëntie van uw call center met AltiGen’s Rapportage systeem.

Gesprekken opnemen is een server functionaliteit die het mogelijk maakt om alle gesprekken, specifieke gesprekken of een willekeurig deel van alle gesprekken automatisch vast te leggen in een beveiligde datbase omgeving. Tevens is een VR Manager beschikbaar waarmee de geluidsbestanden opgezocht, beluisterd en beheerd kunnen worden.

VRManager verzorgt het beheer van de geluidsbestanden van gespreksopnames – ook verzorgt VRManager het indexeren, terugzoeken, wijzigen van het formaat, het afspelen, de rapportage en andere kritische functies voor call centers die gebruik willen maken van gespreksopnames om administratieve dan wel juridische redenen of een bepaalde kwaliteit te kunnen waarborgen.

Het hart van het AltiGen VoIP call center systeem wordt gevormd door een krachtige, op software gebaseerde wachtrij functionaliteit. Deze wachtrij functie (ACD – Automatic Call Distribution) beschikt over simpele en complexe routeringsmogelijkheden, waaronder Skills Based Routing en het met prioriteit routeren van bepaalde gesprekken.

AltiGens zakelijke telefonie systeem maakt het mogelijk voor organisaties om alle werknemers op meerdere locaties in één overzicht weer te geven. AltiGen’s gedistribueerde architectuur is zo ontworpen dat alle werknemers vanuit alle vestigingen met elkaar kunnen communiceren alsof ze in hetzelfde gebouw werken.