Productiviteitstools voor Agenten en Supervisors



Desktopclients MaxCS, MaxAgent en MaxSupervisor zijn ontworpen om de productiviteit van het voltallige Call Center team te verbeteren. MaxAgent is er niet alleen voor de oproepbesturing op de pc van de medewerker, maar biedt ook individuele statistieken, zodat medewerkers hun individuele prestaties kunnen bewaken. MaxSupervisor is een uitgebreidere versie van MaxAgent en biedt volop mogelijkheden voor het beheren van medewerkers, werkgroepen en wachtrijen. Bovendien kunt u beschikken over complete realtime prestatiestatistieken, zodat u het Call Center beheer kunt optimaliseren.

CALL CENTER AGENT

MaxAgent- Betere medewerkersprestaties

Een intuïtieve grafische desktopapplicatie die is ontworpen om de gespreksafhandeling en prestaties van medewerkers te verbeteren. MaxAgent ondersteunt visuele wachtrijen, maakt besturing van gesprekken via de desktop mogelijk en kan gebruikt worden voor het beheren van de status (inloggen, uitloggen, gesprek afronden, etc.). MaxAgent stroomlijnt het gespreksbeheer van Call Center agenten. MaxAgent ondersteunt pop-ups, on-demand gespreksopname en toont de persoonlijke gespreksstatistieken. MaxAgent levert de tools, zodat uw Call Center medewerkers optimaal presteren.

MaxCall – Drastische verhoging uitgaand telefoonverkeer

Of u nu een Call Center heeft, of dat u gewoon de prestaties van van uw sales-, telemarketing- of incasso-afdeling wilt verbeteren, MaxCall helpt u bij het monitoren van uitgaande oproepen. MaxCall is geen predictive dialer, waarbij automatisch een aantal nummers wordt gekozen en de oproep naar een medewerker wordt doorgeschakeld, zodra de ontvanger opneemt. Predictive dialers werken uitsluitend met directe kiesnummers, leiden tot een hoog aantal mislukte oproepen en wekken irritatie op bij de ontvangende partij (aanleiding voor het oprichten van het Bel-Me-Niet register).

IMaxCall biedt een unieke andere benadering, die is gebaseerd op het feit dat meer dan 80% van de uitgaande oproepen terechtkomt op een voicemail. Met MaxCall kunnen gebruikers een of meer gepersonaliseerde campagneboodschappen op nemen die vervolgens afgespeeld worden in de voicemail van de ontvanger. Op deze manier laat uw medewerker altijd het 'perfecte' bericht achter. En wat helemaal mooi is, MaxCall laat het bericht automatisch achter, terwijl uw medewerker alweer verdergaat met bellen. Hiermee, en met de geïntegreerde power dialing en de mogelijkheid om de nummermelder te sturen, bereikt MaxCall bewezen hogere oproepaantallen en wordt vaker verbinding gemaakt.

CALL CENTER SUPERVISOR

MaxSupervisor – Optimaal Call Centerbeheer

Met MaxSupervisor kunnen Call Center managers hun activiteiten monitoren, bijhouden en beheren om topprestaties te bereiken. Door de grafische MaxSupervisor-desktopclient te gebruiken krijgen leidinggevenden een volledig beeld van hun werkgroepen, wachtrijen en medewerkers.

Wachtrijbeheer

  • wachtrij(en) monitoren
  • oproepen oppakken uit de wachtrij(en)
  • ad-hoc oproepen doorschakelen
  • status medewerkers bekijken
  • medewerkers inloggen/uitloggen

Monitoren

  • medewerkers monitoren/influisteren/coachen
  • gesprek onderbreken
  • realtime statistieken van agentprestaties
  • realtime statistieken van werkgroepprestaties

MaxInSight – Kwaliteit van de dienstverlening meten en beheren

MaxInSight verzamelt operationele gegevens uit de MaxCS ACD, die daarna automatisch gefilterd worden om de belangrijkste prestatie-indicatoren weer te kunnen geven. Deze essentiële indicatoren voor de Call Center prestaties kunnen worden weergegeven op een groot scherm dat alle medewerkers kunnen zien of op de computers van managers en leidinggevenden.

MaxInSight-dashboardweergave toont meer dan vijftig gegevensvelden, waarop u alle benodigde informatie vindt om de activiteiten van uw Call Center goed te kunnen monitoren. Beschikbare informatie:

  • overzicht van status medewerkers: ingelogd, bezet, aan het afronden, aan het wachten.
  • overzicht aantal oproepen in wachtrij, overschrijding servicedrempel, en maximale wachttijd.
  • cumulatieve, gemiddelde en relatieve van spreektijd, wachttijd en niet beantwoorde oproepen.
  • aantallen inkomende en uitgaande gespreksoproepen.
  • activiteit van wachtrijen, netlijnen, werkgroepen en medewerkers.
  • en nog veel meer…..

De applicaties van MaxSupervisor en MaxInSight worden door bedrijven over de hele wereld gebruikt. Ze vebeteren de dienstverlening en operationele efficiency van ondernemingen.