Automatic Call Distribution



De motor achter de MaxCS Call Center Suite is de krachtige, op software gebaseerde Automatic Call Distribution (ACD) toepassing. Deze distributeur van het telefoonverkeer verwerkt alle oproepen, zorgt dat de oproep wordt doorgeschakeld naar de juiste medewerker of werkgroep, monitort de status van de gesprekken, de medewerkers en de wachtrij, en registreert alle oproepinformatie voor zowel realtime, als historische rapportages.

Doorschakelen en distribueren van telefoonverkeer

De MaxCS Call Center Suite omvat een complete set van regels voor het doorschakelen van oproepen en beheer van de wachtrij. De suite is hierdoor ook geschikt voor de meest complexe en veeleisende Call Centers. De MaxCS ACD biedt zowel eenvoudige, als geavanceerde routing- en wachtrijopties, verzamelt realtime gegevens over medewerkers, werkgroepen, wachtrijen en gesprekken en beschikt over een geïntegreerde beheerdersinterface.

Highlights Routering: Highlights Distributie:
• nummerherkenning, DID and DNIS Routering • eerst -, volgende - of laatst beschikbare agent
• IVR / Auto Attendant • agent met de hoogste bekwaamheid
• routering op basis van prioriteit • agent met minste oproepen/kortste gesprekstijd
• op basis van het resultaat van een SQL-query • Skills Based Routering
• vakantieperiodes, openingstijden, Follow-the-sun • de minst bezette medewerker

Beheersbaarheid

De MaxCS ACD kan volledig worden beheerd via MaxAdmin. AltiGens geïntegreerde architectuur maakt het beheer van uw Call Center eenvoudig en overzichtelijk. De intuïtieve, grafische gebruikersinterface leidt u volgens een begrijpelijk en logisch proces door alle Call Center instellingen.

Schaalbaarheid en betrouwbaarheid

De redundante softswitcharchitectuur van MaxCS is een flexibele oplossing met superieure schaalbaarheid, betrouwbaarheid en beheersbaarheid. De oproepbesturing, mediatranscodering, PSTN- interfaces en applicaties zijn gescheiden in afzonderlijke, geïntegreerde subsystemen die allen draaien op Intel-servers of virtueel onder VMware™.

Op elk MaxCS-systeem kunnen maximaal 64 werkgroepen en 1.024 medewerkers worden aangesloten. Hierbij kunt u bovendien rekenen op Altigens toonaangevende ondersteuning van VoIP- en mobiele telefoonoplossingen voor medewerkers op afstand.