Complete Call Center Applicaties



Naast de indrukwekkende ACD-mogelijkheden, biedt de MaxCS Call Center Suite een krachtige set geïntegreerde IP-communicatieapplicaties. Callcentermanagers krijgen hiermee meer inzicht en controle over de prestaties van hun medewerkers. De MaxCS-Call Center applicaties omvatten krachtige beheerstools voor het realtime monitoren van wachtrijstatistieken, de prestaties van uw agenten, servicelevels, gespreksopnames en oproepen.







1. Rapportage gespreksgeschiedenis
De MaxCS Call Center Suite biedt een webgebaseerde applicatie die tot veertig voorgedefinieerde rapporten kan genereren. Deze rapporten geven, zowel gedetailleerde informatie, als samenvattingen van de prestaties van zowel, individuele agenten, als werkgroepen.
  • gedetailleerde gespreksrapportage
  • samenvattingen van prestaties van agenten en werkgroepen
  • ServiceLevel -rapportage en -analyse
  • samenvatting inkomende / uitgaande gesprekken
  • DNIS-rapportage (nummerherkenning)
Meerdere gebruikers kunnen door middel van unieke inloggegevens gepersonaliseerde zoekopdrachten uitvoeren en rapporten opvragen. Ook kunt u gebruikmaken van schema’s om automatisch rapporten te genereren. Het systeem ondersteunt bovendien de externe registratie van CDR-gegevens voor Microsoft SQL en SMDR-compatible toepassingen van derden.
2. Realtime rapportage over prestaties
MaxInSight helpt de algemene prestaties van het Call Center te verbeteren. MaxInSight toont historische en realtime informatie over de agenten of werkgroepen op een overheadprojector (‘beamer’) of een standalone dashboardapplicatie. U kunt kiezen uit meer dan vijftig velden met realtime en historische gegevens. Zo kunt u bijvoorbeeld informatie opvragen over het huidige aantal gesprekken in de wachtrij, de gemiddelde wachttijd, het aantal gemiste oproepen en de servicelevels van de werkgroepen.
  • realtime grafische interface die eenvoudig is te configureren
  • zowel één als meerdere werkgroep(en) bekijken
  • >50 informatievelden om uit te kiezen
  • realtime wachtrijmonitor, incl. waarschuwingen
  • statistische analyse o.b.v.cumulatieve, gemiddelde en procentuele waarden
3. Gespreksopname en -beheer
AltiGens geïntegreerde ondersteuning voor gespreksopnames zorgt voor het nauwkeurig vastleggen van telefoongesprekken. In de afgelopen jaren is de vraag naar gespreksopname fors gestegen, omdat ondernemingen steeds meer gericht zijn op het verbeteren van de klantenservice, de productiviteit van agenten en de beveiliging en de naleving van de wet- en regelgeving.
  • opname van agenten, werkgroep(en) en netlijnen
  • opname voor alle gesprekken, op aanvraag of steekproefsgewijs
  • gespreksopnames naar een centrale locatie of naar voicemail
  • speciale applicatie voor het beheer en de rapportage van gespreksopnames
4. Integratie met andere systemen en applicaties
De MaxCS Call Center Suite bevat tevens een complete Software Development Kit (SDK). De meest voorkomende toepassingen van de SDK zijn te integreren met PBX-systemen van derden en CRM-pop-ups. Met één gemeenschappelijke SDK voor alle applicaties levert MaxCS pas echt eenvoudige systeemintegratie.