Geïntegreerde Call Center Suite voor Microsoft OCS en Microsoft Lync



Microsoft Office Communications Server 2007 R2 en Lync vormen de basis van de Unified Communicatie-oplossing van Microsoft en biedt mogelijkheden voor het beheren van de aanwezigheidsstatus, instant messaging en Unified Conferencing (audio, video en web).

De uitgebreide Call Center Suite van MaxCommunications Server (MaxCS) biedt complete en verbeterde OCS/Lync mogelijkheden. Als een van de weinige is MaxCS gecertificeerd via Microsofts Open Interoperability Program (OIP + TAP) en mag daarom gebruikmaken van OCS of Lync. MaxCS levert een oplossing die volledig is gebaseerd op software met native SIP- integratie in OCS.

1. Automatic Call Distribution (ACD) voor Office Communications Server en Lync
De motor achter de MaxCS Call Center Suite is de krachtige, op software gebaseerde Automatic Call Distribution (ACD). MaxCS ACD biedt eenvoudige, geavanceerde doorschakelmogelijkheden, inclusief Skills-gebaseerde en Priority-gebaseerde Routering, meerdere werkgroepen en realtime agenten-, wachtrij- en gespreksstatistieken. MaxCS ACD integreert naadloos met OCS/Lync en is speciaal ontwikkeld om probleemloos te kunnen draaien in een Microsoft-omgeving.
2. Gespreksopname voor Office Communications Server en Lync
MaxCS Call Recording is een servergebaseerde applicatie waarmee gesprekken kunnen worden opgenomen voor netlijnen, medewerkers of werkgroepen. Alle gesprekken, specifiek geselecteerde gesprekken of een steekproef kan automatisch worden opgenomen en opgeslagen in een beveiligde database. Met MaxCS VR Manager kunt u eenvoudig opgenomen gesprekken terugluisteren, in een rapport laten zetten of beheren.
3. Desktopapplicaties voor agenten en supervisors
De MaxCS Desktopclients, MaxAgent en MaxSupervisor (Windows- of MOC plug-in), verbeteren de productiviteit van het voltallige Call center team. Met MaxAgent kan de agent oproepen via zijn PC afhandelen, waardoor een bureautelefoon niet meer nodig is. Met de gepersonaliseerde gespreksstatistieken van MaxAgent kunnen agenten hun eigen individuele prestatie bijhouden. MaxSupervisor vult MaxAgent aan en biedt uitgebreide mogelijkheden voor het beheren van agenten, werkgroepen en wachtrijen. Daarnaast kunnen volledige realtime prestatiestatistieken worden opgevraagd om uw Call Center beheer te optimaliseren.